SLA 정책

2.1 서비스 중단의 정의 “서비스 중단”이란 회사가 제공하는 유료 서비스가 정상적으로 제공되지 않아 고객이 해당 서비스를 이용할 수 없는 상태를 의미합니다. 서비스 중단 여부는 로그인 성공률, 요청 성공률, 오류율 등 회사의 내부 시스템 지표와 서비스 운영 상황을 종합적으로 고려하여 판단합니다. 2.2 장애시간 산정 기준 ・ 장애시간은 해당 월 동안 발생한 서비스 중단 시간의 "총합(분 단위)"으로 산정합니다. ・ 장애시간 산정은 회사의 내부 시스템 기록을 기준으로 합니다. ・ 고객 또는 외부 요인에 기인한 서비스 이용 제한 시간은 장애시간에 포함되지 않습니다. 2.3 장애 및 장애시간 산정에서 제외되는 경우 다음 각 호의 경우에는 본 SLA에 따른 서비스 수준 판단 및 보상 대상에도 해당하지 않습니다. 1. 고객이 소유하거나 관리하는 장비, 네트워크, 소프트웨어(OS, 애플리케이션 포함)의 문제로 발생한 서비스 이용 제한 2. 천재지변, 전쟁, 테러, 전국적 네트워크 장애 등 불가항력적인 사유로 인한 서비스 중단 3. 회사가 아닌 제3자가 제공하는 서비스로 인해 발생한 장애 4. 고객의 이용약관 위반, 이용 가이드 미준수, 비인가 행위로 인해 발생한 장애 5. 회사가 사전에 공지한 점검, 업데이트, 유지보수로 인한 서비스 중단 6. 무료 플랜, 베타 서비스, 테스트 환경에서 발생한 서비스 이용 제한 7. 기타 위 각 호에 준하는 사유로 회사의 책임이 아닌 경우 2.4 월 가용률 산정 방식 월 가용률(%)은 다음과 같이 계산됩니다. 월 가용률(%) = 100 × [1 − (해당 월 장애시간(분) ÷ 해당 월 유료 서비스 제공 총 시간(분))]