'외부 고객사'와도 플로우로 쉽게 소통하기
경계를 없앤 B2B 협업, 링크 초대만으로 고객사와 협업할 수 있어요.
여러 고객을 상대하는 조직이라면 비슷한 장면을 자주 마주하게 됩니다.
고객이 기업이든 개인이든 소통 방식은 제각각이고, 사용하는 채널도 계속 늘어납니다. 어떤 고객은 이메일만 고집하고, 어떤 고객은 카카오톡으로 파일을 보내고, 급한 문의는 전화로 바로 들어오죠.
채널이 이렇게 흩어지기 시작하면, 요청과 파일을 모으는 데 생각보다 많은 시간이 듭니다. 이전 대화를 다시 찾아야 하는 순간도 잦아지고요. 그러다 보면 자연스럽게 이런 고민을 하게 됩니다."고객과의 소통도, 내부 업무도 한곳에서 함께 볼 수 없을까?"
하지만 고객사를 내부 공간에 바로 초대하기에는 망설여지는 지점도 있습니다. 내부 정보가 원치 않게 노출될 수 있다는 부담, 그리고 유료 계정을 써야 한다는 허들은 결코 가볍지 않죠.
이럴 때 플로우의 게스트 초대가 빛을 발합니다. 고객을 특정 프로젝트에만 게스트로 초대할 수 있어, 내부 공간 전체를 열지 않고도 협업할 수 있습니다. 게다가 고객은 별도 비용 없이 무료로 참여할 수 있어서, 이메일·카카오톡·전화로 흩어지던 요청과 파일을 그 프로젝트 하나에서 정리해 볼 수 있죠.
외부인(게스트) 초대 기능이란?
고객·협력사 등 회사 외부 구성원을 프로젝트에 초대해 함께 업무·대화·자료를 공유할 수 있는 기능입니다. 고객도 별도의 비용을 지불하지 않아도 업무 등록, 댓글, 채팅, 파일 업로드를 이용할 수 있어 기업과 다이렉트로 소통할 수 있는 창구가 생깁니다.
외부인 초대 방법
프로젝트 우측 상단의 초대하기 메뉴를 엽니다.
초대 링크를 복사해 고객에게 전달합니다.
고객은 링크를 눌러 회원가입 또는 소셜 로그인으로 바로 참여할 수 있습니다.
💡 주의사항
고객이 참여하면 프로젝트에 등록된 업무와 게시글을 모두 볼 수 있기 때문에, 민감 정보나 내부 전용 내용이 포함되어 있는지 사전에 살펴봐 주시는 것이 좋습니다.
고객에게 플로우 사용을 자연스럽게 안내하는 방법
실제로 한 세무법인에서는 다음과 같은 방식으로 고객에게 플로우 사용을 안내하고 있습니다.
고객에게 카카오톡·이메일로 플로우 초대 링크를 먼저 전달합니다.
고객이 앱을 설치하고 첫 로그인까지 안내합니다.
이후부터는 자료 제출과 업무 요청은 플로우로만 전달한다고 미리 설명합니다.
고객이 기존 채널(예: 카카오톡)로 연락을 주면 “
업무 관련 내용은 플로우에서 확인 도와드리겠다”고 부드럽게 안내하며실제로 플로우로 옮겨받습니다.
고객사와 플로우로 소통 시 장점
고객을 플로우 프로젝트에 참여시키면, 소통과 자료 관리가 하나의 체계 안에서 움직이게 됩니다. 그 결과 고객과 기업 모두가 불필요한 확인 과정에서 벗어나 보다 안정적으로 협업할 수 있습니다.
구분 | 고객 입장 | 기업(내부) 입장 |
|---|---|---|
효율성 | 진행 상황을 직접 확인할 수 있어, 불필요하게 담당자에게 다시 묻지 않아도 됨 | 고객과 메시지·전화·이메일을 번갈아 확인하는 반복 작업이 줄어듦 |
자료 관리 | 주고받은 파일·자료가 어디 있는지 헷갈리지 않고 바로 찾을 수 있음 | 고객사의 중요 정보·파일을 무기한으로 안전하게 관리 가능 |
응답·확인 속도 | 중요한 내용/마감 일정 등을 알림으로 확인하기 편리함 | 고객 문의가 들어오면 바로 확인·처리가 가능해 전체 업무 속도가 올라감 |
마무리
고객과의 소통은 다양한 채널에서 동시에 이루어지는 만큼 정리의 부담도 자연스럽게 커집니다. 하지만 고객을 플로우 프로젝트에 초대하면 대화·업무·자료가 하나의 공간에 모여 관리 부담이 줄어들고, 고객 대응 과정도 훨씬 효율적으로 관리할 수 있습니다.
고객과의 협업 방식을 더 단순하고 명확하게 운영하고 싶다면, 게스트 초대를 활용한 프로젝트 기반 협업이 좋은 시작점이 될 것입니다.
Writer & Editor 이연주 / Graphic 최소윤